促花王公司产品淘宝消费者保障服务
消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝,遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请,淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
保障期限
买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.
买家可享受保障权益
在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行购物过程中,遇到如下问题:
(1) 收到的货物出现质量问题;
(2) 收到的货物与网上描述不符;
(3) 付款后未收到货。
卖家承诺退货退款并承担来回运费。若卖家未履行承诺,买家可以对卖家发起消费者保障投诉,申请赔付。淘宝会在核实后进行先行赔付,以保障买家权益.
注:买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内:
(1) 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易;
(2) 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易.
提出消费者保障赔付申请条件
1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;
2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;
3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;
5.买家确认表面一致(关于“表面一致”,详情请见支付宝《争议处理规则》)后,不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;
7天无理由退换货服务
7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的技术服务之一。具体为,买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品,在签收货物后7天内,在不影响2次销售的前提下,都可以申请无理由的退换货。若出现卖家未履行服务的情况,买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请,淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
保障范围说明
只有购买支持 “7天无理由退换货服务”的商品才可享受到该服务保障。
保障期限
1.如因买家主观原因不满意或者不喜欢所购商品,买家向卖家提出退款申请的期限为自签收货物之日起7天内。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准,如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满168小时为7天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天。
2.如针对卖家未履行服务承诺行为的赔付申请,买家向淘宝申请7天无理由退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天内。
提出7天无理由退换货服务赔付申请的基本条件
1.买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务。
2.买家在签收商品之日起7天内已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务。
3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。
4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。
5.外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发票或赠品,买家需将收据和说明书一起退回。
6.买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或自交易成功之日起15天内。
买家可享受的保障权益
买家在购买了支持7天无理由退换货服务的商品,即可享受卖家提供的7天无理由退换货服务。具体为:凡自签收货物之日起7天内,在不影响2次销售的情况下,买家可以无理由向卖家提出退换货要求,卖家应无条件同意。
邮费说明
1.如果是买家原因(非商品质量问题)退换货,由买家自行承担所有退换货运费。其中,如果是商家包邮商品也由买家承担发货运费;如果是非商家包邮商品,所有退换货邮费均由买家承担。
2.如果是商品质量问题、收到的货物与网上描述不符而导致的退货,退货费用则应由卖家承担。
各类目商品对影响二次销售的判断销售
1.一旦拆封无法复原商品不可退货(质量问题除外)影响二次销售;
2.购买物品人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;
假一赔三服务
假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上,根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为,当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品,在收到货物后,认为该商品为假货,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权,并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍,并承担维权所涉商品的所有物流费用。
保障范围说明
只有购买支持“假一赔三服务”的商品才可享受到该服务保障。
保障期限
买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.
买家可享受保障权益
当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”服务的商品,在收到货物后,认为该商品为假货,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期间内发起维权,并申请“假一赔三”赔付。若投诉成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍,并承担维权所涉商品的所有物流费用。
提出假一赔三赔付申请的条件
1.买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费保障服务”并承诺提供“假一赔三”服务;
2.买家收到货物后,在交易成功之日起15天内,若认为该商品为假货,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期间内发起维权,并申请“假一赔三”赔付;
3.消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4.买家需要提供实物真假对比图片,阿里旺旺的聊天记录截图等凭证来说明商品问题。
第三方质检服务单品质检
单品质检是指该单品经过淘宝认可的质检机构检测,按照淘宝的质检标准,出具了官方质检报告。
保障范围说明
只有购买支持“第三方质检服务”的商品才可享受到该服务保障。
保障期限
买家在交易成功之日起15天内可向淘宝网发起赔付申请。
提出“第三方质检”服务赔付申请的条件
1.买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费保障服务”并承诺提供“第三方质检”服务;
2.买家收到货物后,在交易成功之日起15天内,若认为该商品存在与卖家承诺的质量有不符的情况,且与卖家协商未果,买家有权在保障期限内提出赔付申请;
3.买家在提出“第三方质检服务”赔付申请的,需提供相关证明给淘宝(如:提供实物真假对比图片,淘宝官方工具阿里旺旺的聊天记录截图等)以便淘宝确认及判定;
4.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及淘宝网相关规范的规定。
买家可享受的保障权益
当买家使用支付宝担保交易服务购买卖家同意提供“第三方质检”服务的商品,买家在收到货物后认为该商品质量有问题,且与卖家协商未果,买家有权在保障期限内发起维权赔付。若投诉成立,卖家应退回买家实际支付的商品价款并依照实际支付商品价款的一倍向买家赔付,与此同时,卖家应承担维权所涉商品的所有物流费用和质量检测费用。
陕西省渭南高新区促花王科技有限公司淘宝总店
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2014年1月1日执行